業務改革:業務フローを作ってみよう  

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先年前までは、「働き方改革」という言葉に踊らされていましたが、 コロナ過において 、テレワークという働き方が推奨されるようになりましたが、いきなりテレワークでということは絶対に無理です。現状の業務内容を整理して、業務フローを作ってみましょう／手間は少々かかるが、難しい話ではありません、かつ、確実に業務把握がお行えてリモートワークの実践ができるようになります。効果があります 。紙と鉛筆があればＯＫ！ 「ＩＴ」化にたより、各業務においてコンピュータ処理を導入する企業も多いですが、働き方改革は行えません、各業務を分析して、どのように毎日発生する情報を、どのような処理を行えば自社の発展が行えるかを考えることが重要です。

「業務改革」・「業務改善」（省力化）を実施して業務の効率化を計りたいと考える企業は少なくありません。何から手を付けてよいのやらと悩むこともあると思いますが、悩むことは有りません、以下の手順を実行してみて下さい。
ただ、「業務改革」・「業務改善」（省力化）では、ステークホルダー（利害関係者）同士の対立がつきものです。 どちらの言い分も正しく、しかも、どちらかが簡単に折れることも難しい。 互いの要求や課題、不満要素などを明らかにし、皆が納得できる妥協点や 方策を見つけ出す方法として、さらに従業員が働きやすい職場を目指して行いましょう。

「働き方改革」、それは【業務フローの作成】というプロセスです。

多くの企業（大きさによらない）では、業務について正確に把握しているとはいえません。企業・組織の拡大や業務の多様化により、業務の仕方は旧来のまま、担当者が自分の業務の最適を狙って、全体では非効率になっていることに気が付かない事が多々あります。 個々の業務のインプット（入力情報）、プロセス（業務の内容）、アウトプット（業務の結果）を明確にし、業務の流れとそれぞれの部門の役割をわかり易く表現したものが業務フロー図です。この作業により、業務効率化を目指すにはどのプロセスを改善するべきか検討しやすくなり、業務を洗い出すだけで業務効率を飛躍的に改善する案が見えてきます。（下図は単純な例です）

【Ａ.業務フローの作成】：基本手作業で行う

【準備】大きな方眼紙などを用意する。

【その１】業務で使用している、伝票、帳票を整理する。

【その２】業務の流れに沿って部署ごとに伝票、帳票を並べてみる。

【その３】伝票、帳票で使用されている項目を列挙してみる。＊Excelなどを使用して

ここまでできれば、【業務フローの作成】は終わりとなりますが、【業務フロー】をみて改善点などの検討となりますが、 着目点として、

【Ｂ.業務フローの検討・改善】

【その１】項目名は同じだが内容が異なってはいないか？（Ａ.その3のデータを利用して）

【その２】逆に、内容が同じだが項目名は異なっていないか？

【その３】伝票、帳票が業務（部署・人）の流れに沿って流れているか？

【その４】伝票、帳票は情報の発生源で作成されているか？

【その５】人的要素にムダな箇所はないか？担当者毎に異なる作業方法で行われていないか？作業を簡素化できないか？

業務フローの作成のヒント

上図の「受注」ブロックでは、
「受注情報」の種類はＦＡＸ・メール・ＷＥＢ？ 誰が行うのか？
「生産情報」は誰が作成
「生産情報」の形態は、紙・掲示板・電子デバイス・・・
等を整理してみましょう
下記はある会社のドラフト版です、フローのみ記述してありませんが、実際は項目を羅列し伝票類との関連性などを表に表現します
業務フロー例

【Ｃ.情報処理システムの導入を検討してみる】

例えば、製造業においては、上図の受注から出荷までの生産管理（情報管理）は、大変ですね。発注書（web、FAX、電話、メール…）から 在庫を確認して生産計画を作り、材料発注の手配（メール、電話、ＦＡＸ）やらして 入力作業... これ、非効率過ぎませんか？人材不足の懸念もあって喫緊の課題だと思います。 生産管理システムを導入すると見積・受注・発注・仕入・生産・売上・会計まで システムが一元管理してくれるます。(「設計」→「生産」→「営業」一気通貫で改革を推し進めることで短期間で大きな改善効果を得ることができます。)
生産（もの作り）が優先され、情報処理システムなどは、なくてもいいと思われている企業が多いように思われます。しかしながら、情報処理システムを導入することで業務（受注から出荷）の改善が行えます。
例えば、生産管理システムのようなものを作成する、簡単な取組として、ワード（Word）とエクセル（Excel）で事務工数半減（請求書データから売掛金データに変換）にトライしてみる、あるいは、情報（データ）の共有化を行い、事務工数の半減を行うことも可能です、下記をご覧ください。
会計処理データで在庫管理を行うや 生産管理システムと会計管理システムとのデータ連携。など方法があります。
よく見られる傾向として、各部門の要求に従うがまま、継ぎ接ぎだらけのシステムを構築しても、ただの「業務のコンピュータ化（自動化）」であり、「ＩＴ」化とは言えません。

「ワークフロー」と「業務フロー」は違います

「ワークフロー」は「ワークフローシステム」と混同されて使用される方もいます、「業務フロー」をカタカナ語が 好きなＳＥが使用することもあるようです。
「ワークフローシステム」はコンピュータシステムです、内容は「業務フロー」をコンピュータ上に定義して各業務プロセスを管理するシステムです。このようなシステムは高額で、小規模企業には不向きです、「ワークフローシステム」を使用してメリットがあるのは、300人以上従業員がいて、部署も5か所以上ほどですと効果があるでしょう

2018年版中小企業白書・小規模企業白書概要ではIT導入等を行う上でも、業務プロセス（業務フロー）の見直しは「生産性向上の大前提」となっています。

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フォーラム：「ちいさな企業のイノベーション」
日時：平成26年5月9日（金）18：00 ～20：30
内容は、棚卸し作業の効率化など情報化の基本的な考え方などの講演をいたしました。

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